第116章 售货员都是大爷
刘小花气哼哼地回到百货公司电器柜台那里,想到方雨她们今天一天下来提成少说有四五十块钱,她实在是气不过。
凭什么她们就能赚这么多钱,自己如花似玉般的长相,应该比她们赚得更多才对。
百货公司的电器品种不多,以电视机为主,像宝贝一样放在特制的货架上,前面是柜台,售货员在柜台后面坐班卖东西,顾客只能隔着柜台看。别说试机了,摸都不能摸。
是有相当一部分人选择在百货公司买东西的,因为是国家开的商场,对老百姓来说,有天然的公信力和吸引力。
最奇葩的地方在哪里呢,百货公司的工作时间竟然与其他单位的一致,即周六下午和周日一个整天休息,没有服务型单位的觉悟。而且每天的上班时间也完全一致。
双休制度要到1995年劳动节当天才开始实施,现在实行的是每周休息一天半制度。
在这种情况下,在政府机关单位、企事业单位上班的人,如果要到百货公司买东西,只能选择在上班时间里请个假出来。
一部分看了远大电器电视广告的人,购买彩电的欲望被勾了起来,但是他们不一定会到远大电器去看,而是选择来到百货公司。
刘小花回到柜台的时候,前面就围了不少顾客对货架上的彩电指指点点议论着,两个同事坐在高脚凳上看报纸的看报纸嗑瓜子的嗑瓜子,还有在打毛衣的。
柜台一米二高,所以售货员坐的凳子是比较高的,俗称高脚凳。
顾客要看货架上的商品,是需要昂着头的,而因为坐姿较高的关系,售货员看顾客的时候,是俯视状态,久而久之,售货员高人一等的意识就养出来了。
刘小花忽然发现,看到几个同事这个样子的时候,心里隐隐有些不舒服。
她想起了远大电器岗前培训时,孙琴说过的一句话:“我们要换位思考,如果我们是顾客,希望售货员是什么样的呢?希望售货员怎么样对待我们呢?只有站在顾客的角度来考虑问题,才能提高服务意识,才能把服务做好。”
原本,她对这句话是不屑的,原因很简单,凭什么呀?
然而,亲眼看到了方雨等人按照培训时所说的进行招呼顾客,屡屡有成交,提成哗啦啦的进口袋,她的想法松动了。
只不过那股子优越感还在,心态没能调整过来。
刘小花打开隔板走进去,说,“你们怎么不招呼他们?”
打毛衣的三十来岁了,有老公有孩子,再有两个月天气就转冷了,正好利用上班时间打几件毛衣,老公一件儿子一件,心里美美的。
她说,“咦,小花回来了,你怎么回来了,不是到隔壁帮忙去了吗?”
“待着没劲就回来了,我又不是他们的职工。”刘小花撇了撇嘴,说。
看见几个同事没有招呼顾客的意思,她忍不住走出柜台来到顾客们的身边,脑子里转着的都是远大电器岗前培训时孙琴说的话,竭力让自己露出笑容,道,“你们想买哪款彩电啊?这几个是进口的,那边的是国产的,进口的贵,国产的便宜。”
终于有个顾客大着胆子问,“同志,那个二十一寸的多少钱,这个进口的。”
刘小花说,“这个啊,要4780块的。”
“这么贵啊!”
打毛衣的大姐动作一顿,回头看了眼货架,连忙说,“小花,错了,这个彩电是5000块的!”
“咦?”刘小花一愣,连忙仔细看了看,“还真是,是我记错了。”
她猛地回过神来,4780是隔壁远大电器的售价,型号和款式一模一样。
“你们怎么这样,一个说4780,一个说5000,这不是骗人玩呢吗?”那顾客不满了,皱着眉说。
刘小花鬼使神差地说道,“对不起啊大哥,4780是隔壁的价,我记错了。”
几个同事都诧异地看向刘小花。
不是因为她说隔壁卖4780,而是因为刘小花居然对顾客说对不起!
刘小花猛地回过神来,面对同事们诧异的目光,她顿时对顾客变脸了,冷冷地说道,“就是这么多钱,又不是进我的口袋,爱买不买吧。”
扔下这句话,转身回柜台里面去了。
几个同事这才投过来赞赏的目光,仿佛在说,对,就是这么干,这才是正确的售货方式。
“小花,你怎么变得神经兮兮的,在隔壁受什么刺激了?”打毛衣的同事笑着问。
刘小花抱着胳膊发呆,越想越气不过。
打毛衣的同事语重心长地说,“隔壁是个体户,说不上什么时候就关门了,你还真想在那边上班啊?多少人挤破脑袋也进不来咱们百货公司上班,你们几个倒好,见钱眼开,看着人家多给钱了就过去帮忙,真不知道你们是怎么想的。”
刘小花斜眼看了看她,冷冷哼着不说话。
几个顾客低声讨论起来。
“隔壁4780,便宜220块,不知道是不是真的。”
“隔壁好像是远大电器,昨晚在邻居家看电视的时候,电视上都在宣传,就是不知道靠谱不靠谱。”
“你说隔壁那个店上电视了?真的假的。”
“看你这话说的,我骗你有什么好处,真真的上电视了,新闻联播后就是播他们的宣传。”
“都上电视了,怎么会不靠谱呢!”
这名顾客一拍大腿转身就走。
其他人犹豫了一下,再一看柜台后这些售货员一个个像大爷一样坐着,也果断地扭头走了。
小道消息传得很快,原本准备在百货公司买的人,一听隔壁便宜好几百块钱,立马就跑过去看了。货比三家是购买者的共性。
百货公司这边的售货员得知情况后,竟然没有做出任何反应,他们只是把这事当做谈资,用于消磨时间。
消息传到了百货公司经理朱富贵这边,是林伟锋过来报告的。
林伟锋很着急,他道,“朱经理,这事你得管一管啊。单位不在乎这点销售额,但是我们搞承包的职工在乎啊。你说,远大电器这么搞,摆明了是针对我们百货公司的。”
朱富贵示意林伟锋坐下,“伟锋,你先坐下,稍安勿躁。”
百货公司自去年开始搞了职工承包试点,不过应者寥寥,大家都习惯了按部就班上班按时拿工资,冒风险的事情不愿意做。
林伟锋是比较有冲劲的年轻职工,胆子大敢冒险,承包了一个小门市卖电视机和收音机。生意是不错的,背靠着百货公司,主打产品又是更具性价比的国产品牌,大半年下来就成了万元户。
结果,今天远大电器开业,上午的时候,林伟锋看到远大电器门可罗雀,心里暗自高兴,到了中午,他就无法淡定了,但是还不至于慌张。
当原本计划在百货公司采购的顾客大多转移到远大电器之后,他慌张了,他去转了一圈,发现远大电器卖的电视机最少都比百货公司这边便宜一百多块钱,人家收音机甚至是送的!
“这生意没法做了。”林伟锋一屁股坐下来,气道,“他们这是打价格战,分明是针对我们百货公司的,他们用的还是我们的门市,凭什么?”
朱富贵摆了摆手,语重心长地说,“上午你也看到了,人家开业剪彩的时候,副市长参加,计划局的杨胜副局长亲自过来打招呼,希望我们百货公司给予远大电器照顾。人家是有后台的。”
“我们虽然是省直属单位,但是毕竟在人家地界上,是要看地方政府的脸色的。”
林伟锋只能生闷气,道,“这样下去,我这个月的承包费可交不了。”
“小林,你这么说可就不行了,承包费归承包费,门市承包给你了,怎样经营是你的事,赚钱了进自己口袋,亏钱了要单位负担,这是什么道理?”朱富贵冷声说。
林伟锋无奈地说,“朱经理,到底赚钱不赚钱你很清楚啊,除了每个月给单位的承包费,真的没剩下多少钱。”
朱富贵挥着手说,“你也不用在这里磨了,办法自己想,你也可以卖便宜点嘛。总之一句话,怎么样经营是你的事,承包费一分不能少,按时上交。”
“朱经理……”
“你去吧,我还有个会。”朱富贵端茶送客。
林伟锋无奈离开朱富贵的办公室。
回到门市,他老婆宋娇娇迎上来急声问,“朱经理怎么说?同意减承包费吗?减租金也行啊!”
“你想什么呢!自己生意做不好怪谁。”林伟锋闷着一肚子气。
宋娇娇一愣,不答应了,指着林伟锋就数落起来,“你跟我发火算什么能耐!你有本事朝远大电器发去啊!你看看人家的生意!”
一时半会没反应过来的林伟锋顿时服软了,他最怕老婆,语气软下来,说,“找他们也没用啊,朱经理说了,远大电器是有后台的,朱经理都不敢拿他们怎么办,你说我有什么办法?”
宋娇娇打量着门市,二十多个平米的样子,布局和百货公司的一样,不过他们这里卖的电视机和收音机,比百货公司卖的便宜十块八块,吸引力是有的。
工资普遍在二三百的1991年,十块八块钱是一家三口人两天的伙食费了。
“你说怎么办,咱们也降价?”宋娇娇说。
林伟锋想了想,道,“明天再看看吧,他们今天开业,有副市长撑着,又上了电视,肯定是热闹的,过几天可能就冷清了,咱们的生意也就会好起来。”
宋娇娇眼珠子转了转,说,“要不我去打探打探情况?”
“也好,摸一摸他们的底,千万别被发现了。”林伟锋低声说。
“我装作买东西的,不会发现的。”宋娇娇整理了一下衣领,对着镜子看了看,很时尚的卷发,显得潮流。
拎了一个小包,宋娇娇扭着腰肢去了。
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凭什么她们就能赚这么多钱,自己如花似玉般的长相,应该比她们赚得更多才对。
百货公司的电器品种不多,以电视机为主,像宝贝一样放在特制的货架上,前面是柜台,售货员在柜台后面坐班卖东西,顾客只能隔着柜台看。别说试机了,摸都不能摸。
是有相当一部分人选择在百货公司买东西的,因为是国家开的商场,对老百姓来说,有天然的公信力和吸引力。
最奇葩的地方在哪里呢,百货公司的工作时间竟然与其他单位的一致,即周六下午和周日一个整天休息,没有服务型单位的觉悟。而且每天的上班时间也完全一致。
双休制度要到1995年劳动节当天才开始实施,现在实行的是每周休息一天半制度。
在这种情况下,在政府机关单位、企事业单位上班的人,如果要到百货公司买东西,只能选择在上班时间里请个假出来。
一部分看了远大电器电视广告的人,购买彩电的欲望被勾了起来,但是他们不一定会到远大电器去看,而是选择来到百货公司。
刘小花回到柜台的时候,前面就围了不少顾客对货架上的彩电指指点点议论着,两个同事坐在高脚凳上看报纸的看报纸嗑瓜子的嗑瓜子,还有在打毛衣的。
柜台一米二高,所以售货员坐的凳子是比较高的,俗称高脚凳。
顾客要看货架上的商品,是需要昂着头的,而因为坐姿较高的关系,售货员看顾客的时候,是俯视状态,久而久之,售货员高人一等的意识就养出来了。
刘小花忽然发现,看到几个同事这个样子的时候,心里隐隐有些不舒服。
她想起了远大电器岗前培训时,孙琴说过的一句话:“我们要换位思考,如果我们是顾客,希望售货员是什么样的呢?希望售货员怎么样对待我们呢?只有站在顾客的角度来考虑问题,才能提高服务意识,才能把服务做好。”
原本,她对这句话是不屑的,原因很简单,凭什么呀?
然而,亲眼看到了方雨等人按照培训时所说的进行招呼顾客,屡屡有成交,提成哗啦啦的进口袋,她的想法松动了。
只不过那股子优越感还在,心态没能调整过来。
刘小花打开隔板走进去,说,“你们怎么不招呼他们?”
打毛衣的三十来岁了,有老公有孩子,再有两个月天气就转冷了,正好利用上班时间打几件毛衣,老公一件儿子一件,心里美美的。
她说,“咦,小花回来了,你怎么回来了,不是到隔壁帮忙去了吗?”
“待着没劲就回来了,我又不是他们的职工。”刘小花撇了撇嘴,说。
看见几个同事没有招呼顾客的意思,她忍不住走出柜台来到顾客们的身边,脑子里转着的都是远大电器岗前培训时孙琴说的话,竭力让自己露出笑容,道,“你们想买哪款彩电啊?这几个是进口的,那边的是国产的,进口的贵,国产的便宜。”
终于有个顾客大着胆子问,“同志,那个二十一寸的多少钱,这个进口的。”
刘小花说,“这个啊,要4780块的。”
“这么贵啊!”
打毛衣的大姐动作一顿,回头看了眼货架,连忙说,“小花,错了,这个彩电是5000块的!”
“咦?”刘小花一愣,连忙仔细看了看,“还真是,是我记错了。”
她猛地回过神来,4780是隔壁远大电器的售价,型号和款式一模一样。
“你们怎么这样,一个说4780,一个说5000,这不是骗人玩呢吗?”那顾客不满了,皱着眉说。
刘小花鬼使神差地说道,“对不起啊大哥,4780是隔壁的价,我记错了。”
几个同事都诧异地看向刘小花。
不是因为她说隔壁卖4780,而是因为刘小花居然对顾客说对不起!
刘小花猛地回过神来,面对同事们诧异的目光,她顿时对顾客变脸了,冷冷地说道,“就是这么多钱,又不是进我的口袋,爱买不买吧。”
扔下这句话,转身回柜台里面去了。
几个同事这才投过来赞赏的目光,仿佛在说,对,就是这么干,这才是正确的售货方式。
“小花,你怎么变得神经兮兮的,在隔壁受什么刺激了?”打毛衣的同事笑着问。
刘小花抱着胳膊发呆,越想越气不过。
打毛衣的同事语重心长地说,“隔壁是个体户,说不上什么时候就关门了,你还真想在那边上班啊?多少人挤破脑袋也进不来咱们百货公司上班,你们几个倒好,见钱眼开,看着人家多给钱了就过去帮忙,真不知道你们是怎么想的。”
刘小花斜眼看了看她,冷冷哼着不说话。
几个顾客低声讨论起来。
“隔壁4780,便宜220块,不知道是不是真的。”
“隔壁好像是远大电器,昨晚在邻居家看电视的时候,电视上都在宣传,就是不知道靠谱不靠谱。”
“你说隔壁那个店上电视了?真的假的。”
“看你这话说的,我骗你有什么好处,真真的上电视了,新闻联播后就是播他们的宣传。”
“都上电视了,怎么会不靠谱呢!”
这名顾客一拍大腿转身就走。
其他人犹豫了一下,再一看柜台后这些售货员一个个像大爷一样坐着,也果断地扭头走了。
小道消息传得很快,原本准备在百货公司买的人,一听隔壁便宜好几百块钱,立马就跑过去看了。货比三家是购买者的共性。
百货公司这边的售货员得知情况后,竟然没有做出任何反应,他们只是把这事当做谈资,用于消磨时间。
消息传到了百货公司经理朱富贵这边,是林伟锋过来报告的。
林伟锋很着急,他道,“朱经理,这事你得管一管啊。单位不在乎这点销售额,但是我们搞承包的职工在乎啊。你说,远大电器这么搞,摆明了是针对我们百货公司的。”
朱富贵示意林伟锋坐下,“伟锋,你先坐下,稍安勿躁。”
百货公司自去年开始搞了职工承包试点,不过应者寥寥,大家都习惯了按部就班上班按时拿工资,冒风险的事情不愿意做。
林伟锋是比较有冲劲的年轻职工,胆子大敢冒险,承包了一个小门市卖电视机和收音机。生意是不错的,背靠着百货公司,主打产品又是更具性价比的国产品牌,大半年下来就成了万元户。
结果,今天远大电器开业,上午的时候,林伟锋看到远大电器门可罗雀,心里暗自高兴,到了中午,他就无法淡定了,但是还不至于慌张。
当原本计划在百货公司采购的顾客大多转移到远大电器之后,他慌张了,他去转了一圈,发现远大电器卖的电视机最少都比百货公司这边便宜一百多块钱,人家收音机甚至是送的!
“这生意没法做了。”林伟锋一屁股坐下来,气道,“他们这是打价格战,分明是针对我们百货公司的,他们用的还是我们的门市,凭什么?”
朱富贵摆了摆手,语重心长地说,“上午你也看到了,人家开业剪彩的时候,副市长参加,计划局的杨胜副局长亲自过来打招呼,希望我们百货公司给予远大电器照顾。人家是有后台的。”
“我们虽然是省直属单位,但是毕竟在人家地界上,是要看地方政府的脸色的。”
林伟锋只能生闷气,道,“这样下去,我这个月的承包费可交不了。”
“小林,你这么说可就不行了,承包费归承包费,门市承包给你了,怎样经营是你的事,赚钱了进自己口袋,亏钱了要单位负担,这是什么道理?”朱富贵冷声说。
林伟锋无奈地说,“朱经理,到底赚钱不赚钱你很清楚啊,除了每个月给单位的承包费,真的没剩下多少钱。”
朱富贵挥着手说,“你也不用在这里磨了,办法自己想,你也可以卖便宜点嘛。总之一句话,怎么样经营是你的事,承包费一分不能少,按时上交。”
“朱经理……”
“你去吧,我还有个会。”朱富贵端茶送客。
林伟锋无奈离开朱富贵的办公室。
回到门市,他老婆宋娇娇迎上来急声问,“朱经理怎么说?同意减承包费吗?减租金也行啊!”
“你想什么呢!自己生意做不好怪谁。”林伟锋闷着一肚子气。
宋娇娇一愣,不答应了,指着林伟锋就数落起来,“你跟我发火算什么能耐!你有本事朝远大电器发去啊!你看看人家的生意!”
一时半会没反应过来的林伟锋顿时服软了,他最怕老婆,语气软下来,说,“找他们也没用啊,朱经理说了,远大电器是有后台的,朱经理都不敢拿他们怎么办,你说我有什么办法?”
宋娇娇打量着门市,二十多个平米的样子,布局和百货公司的一样,不过他们这里卖的电视机和收音机,比百货公司卖的便宜十块八块,吸引力是有的。
工资普遍在二三百的1991年,十块八块钱是一家三口人两天的伙食费了。
“你说怎么办,咱们也降价?”宋娇娇说。
林伟锋想了想,道,“明天再看看吧,他们今天开业,有副市长撑着,又上了电视,肯定是热闹的,过几天可能就冷清了,咱们的生意也就会好起来。”
宋娇娇眼珠子转了转,说,“要不我去打探打探情况?”
“也好,摸一摸他们的底,千万别被发现了。”林伟锋低声说。
“我装作买东西的,不会发现的。”宋娇娇整理了一下衣领,对着镜子看了看,很时尚的卷发,显得潮流。
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